事實(shí)其實(shí)是這樣的：這個(gè)客戶要求比較高，要求安裝最近生產(chǎn)日期的貨，小周在下單時(shí)以為庫(kù)存的機(jī)器就是最新的，結(jié)果倉(cāng)庫(kù)在出貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)是去年的庫(kù)存貨。就這么點(diǎn)事，小周和倉(cāng)庫(kù)人員開(kāi)始在群里互相辯解推卸責(zé)任，小周認(rèn)為是倉(cāng)庫(kù)人員報(bào)的庫(kù)存不夠準(zhǔn)確才導(dǎo)致不能如期給客戶安裝，所以拒絕給客戶解釋。倉(cāng)庫(kù)人員認(rèn)為小周報(bào)安裝時(shí)沒(méi)有特意說(shuō)明客戶必須要最新日期的貨，所以應(yīng)該是小周的責(zé)任，兩人就這樣推來(lái)推去，最后問(wèn)題也沒(méi)有解決。結(jié)果是公司業(yè)務(wù)經(jīng)理主動(dòng)給客戶去了電話，解釋了很久，客戶同意了推遲安裝，群里才安靜了。

    工作中遇到各種事情都應(yīng)該第一時(shí)間想辦法解決，而不是抱怨推諉，真正的有效溝通就是怎樣才能解決問(wèn)題。

    但是，小周和倉(cāng)庫(kù)人員遇到問(wèn)題都沒(méi)有從自己身上找原因，也沒(méi)有去想辦法解決事情，就在群里互相推諉埋怨，最后沒(méi)有解決任何問(wèn)題。

    其實(shí)在工作中遇到了問(wèn)題，解決問(wèn)題就好了，而不是摻雜太多情緒相互抱怨做無(wú)效的溝通。在有限的時(shí)間中，說(shuō)清楚自己遇到了什么問(wèn)題，自己做了哪些努力和思考，哪些能解決，哪些還是不能解決，需要?jiǎng)e人提供哪些幫助？這樣溝通起來(lái)，就會(huì)輕松很多。

    對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們不應(yīng)把他當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)當(dāng)看作是一種機(jī)遇。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而提升我們各方面的能力。

                                    汽車公司：王英