在十月份的中國比亞迪總公司MOT 考核中，金利海集團旗下的唐山新豐比亞迪4S店以考核分數(shù)滿分的驕人戰(zhàn)績獲得全國MOT評比第一名，這也是比亞迪總公司全國唯一的一個滿分。

新豐比亞迪4S店全體員工在評比過程中，高標準、高要求，一絲不茍的接受評比考官的檢查，力求做到完美中的完美，這個成績來之不易，是我們新豐比亞迪全體員工的驕傲。

注：MOT（Moment of Truth）——關(guān)鍵時刻。MOT是一個關(guān)鍵指標，是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關(guān)鍵時刻——MOT。

MOT研究概念

滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關(guān)鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經(jīng)常使用該技術(shù)作滿意度研究。

上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內(nèi)，就決定了整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關(guān)鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所占的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。